Politica de Retur și Rambursare

Data intrării în vigoare: 25.04.2026

1. Dreptul de retragere

Conform legislației române și UE (OUG 34/2014 și GDPR), consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

2. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să fie:

• Neutilizate și în stare bună
• În ambalajul original, acolo unde este posibil

Excepții: Nu pot fi returnate produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, cum ar fi: hrană pentru animale, suplimente desigilate, produse personalizate sau deteriorate de client.

3. Procesul de retur

Pentru a returna un produs:

1. Contactați-ne la contact.zburli@gmail.com
2. Vă vom trimite instrucțiuni detaliate pentru returnarea produselor

4. Rambursări

• Rambursarea banilor se va face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.
• Taxele de transport inițiale pot să nu fie rambursabile.

5. Costurile de retur

• Costurile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat sau defect, contactați-ne în maximum 48 de ore de la primire pentru a soluționa situația.

Vom oferi instrucțiuni pentru returul sau înlocuirea produsului fără costuri suplimentare.

7. Contact pentru retur

Email: contact.zburli@gmail.com